Recibes la factura de un móvil que no has contratado, un aviso de un préstamo que no pediste o descubres un perfil en redes sociales con tu nombre y tus fotos. Son señales de que alguien está suplantando tu identidad. Es una situación angustiosa, pero hay pasos claros para frenarla y protegerte.

Cómo consiguen tus datos

• Filtraciones de datos de empresas donde tienes cuenta.
• Phishing: correos, SMS o llamadas que te engañan para que des tus datos.
• Copias del DNI enviadas a desconocidos o perdidas.
• Robo de documentos o del móvil.
• Información pública en redes sociales: fecha de nacimiento, dirección, nombres de familiares.

Señales de alerta

• Cobros, facturas o recibos de servicios que no has contratado.
• Notificaciones de préstamos, tarjetas o compras a plazos que no reconoces.
• Llamadas de empresas de recobro por deudas que no son tuyas.
• Cartas o correos sobre cuentas que no has abierto.
• Perfiles falsos con tu nombre o tus fotos.
• Tus contactos reciben mensajes en tu nombre pidiendo dinero.

Qué hacer de inmediato

1. Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. La denuncia es fundamental para demostrar que no eres responsable de las deudas o contratos fraudulentos. Aporta todas las pruebas posibles.
2. Contacta con las empresas implicadas: el banco, la operadora o la tienda donde se ha usado tu identidad. Explica la situación, envía copia de la denuncia y pide que anulen los contratos.
3. Bloquea tarjetas y cambia claves si sospechas que han accedido a tus cuentas.
4. Cambia las contraseñas de tu correo y servicios principales, y activa la verificación en dos pasos.
5. Guarda todas las pruebas: cartas, correos, capturas de pantalla, números de expediente.

Revisa si estás en ficheros de morosos

Si alguien ha contratado deudas en tu nombre, podrías aparecer en un fichero de solvencia. Puedes solicitar gratuitamente a las entidades que gestionan estos ficheros el acceso a tus datos y, si hay deudas falsas, pedir su cancelación aportando la denuncia.

Perfiles falsos en redes sociales

1. Denuncia el perfil desde la propia red social usando la opción de suplantación de identidad. Suelen pedir que verifiques que eres tú.
2. Pide a tus contactos que también lo denuncien.
3. Avisa en tus perfiles reales de que existe una cuenta falsa.
4. Si usan tus fotos o datos para dañarte, puedes acudir también a la Agencia Española de Protección de Datos, que dispone de un canal prioritario para contenidos especialmente sensibles.

Recursos de ayuda

• 017: línea gratuita y confidencial de ayuda en ciberseguridad de INCIBE.
• Agencia Española de Protección de Datos: para reclamar sobre el tratamiento indebido de tus datos personales.
• Oficinas de consumo: si una empresa no atiende tu reclamación.

Cómo prevenirlo

• No envíes copias del DNI a quien no lo necesite realmente. Si debes hacerlo, añade una marca de agua indicando el destinatario, la finalidad y la fecha.
• Desconfía de llamadas, SMS y correos que piden datos personales o bancarios.
• Limita la información pública en tus redes sociales.
• Usa contraseñas únicas y verificación en dos pasos.
• Revisa tus movimientos bancarios con regularidad y activa las notificaciones de cargos.
• Destruye documentos con datos personales antes de tirarlos.
• Comprueba si tu correo aparece en filtraciones conocidas con servicios de consulta reconocidos, y cambia las contraseñas afectadas.

Si pierdes el DNI

Denuncia la pérdida o el robo y solicita uno nuevo. Así quedará constancia por si alguien intenta usarlo.

En resumen

Ante una suplantación de identidad, denuncia cuanto antes, contacta con las empresas implicadas, cambia tus contraseñas y guarda todas las pruebas. Para prevenirla, protege tus documentos, desconfía de quien te pide datos y revisa tus cuentas con regularidad.