Abres Instagram, Facebook o TikTok y descubres que no puedes entrar, que han cambiado tu correo o que tus contactos reciben mensajes raros en tu nombre. Perder el control de una cuenta es angustioso, pero actuando rápido y con orden hay muchas posibilidades de recuperarla.

Señales de que te han robado la cuenta

• La contraseña ya no funciona.
• Recibes correos avisando de cambios en el correo, el teléfono o la contraseña que no has hecho tú.
• Tus amigos te dicen que les has enviado mensajes pidiendo dinero o con enlaces extraños.
• Aparecen publicaciones, historias o seguidos que no reconoces.
• Ves inicios de sesión desde lugares o dispositivos desconocidos.

Si todavía puedes entrar

1. Cambia la contraseña inmediatamente por una nueva, larga y que no uses en ningún otro sitio.
2. Cierra todas las sesiones abiertas: en los ajustes de seguridad suele haber una sección de «Dónde has iniciado sesión» o «Dispositivos». Cierra las que no reconozcas o todas.
3. Revisa el correo y el teléfono asociados a la cuenta y corrígelos si los han cambiado.
4. Activa la verificación en dos pasos, preferiblemente con una app de autenticación.
5. Revisa las apps conectadas y elimina las que no reconozcas.
6. Comprueba tu correo electrónico: si el atacante entró en tu email, también debes asegurarlo.

Si ya no puedes entrar

1. Revisa tu correo: muchas redes envían un mensaje cuando se cambia el email de la cuenta, con un enlace para revertir el cambio. Úsalo cuanto antes.
2. Usa la opción de recuperación oficial: en la pantalla de inicio de sesión, busca «¿Has olvidado tu contraseña?» o «Necesito ayuda». Las grandes redes tienen procesos específicos para cuentas hackeadas, que pueden incluir verificar tu identidad con un vídeo selfi o un documento.
3. Accede solo desde la web o app oficial. Desconfía de cualquiera que te ofrezca «recuperar tu cuenta» por mensaje privado o en comentarios: son estafadores que se aprovechan de la situación.
4. Ten paciencia: el proceso de recuperación puede tardar varios días.

Avisa a tus contactos

Publica desde otra red, o avisa por WhatsApp, de que te han robado la cuenta y de que no hagan caso a los mensajes que reciban, sobre todo si piden dinero, códigos o pinchar enlaces. Es habitual que los delincuentes usen la cuenta robada para engañar a tus amigos.

Cómo suelen robar las cuentas

• Phishing: mensajes falsos que avisan de una infracción de derechos de autor, de una verificación de cuenta o de un premio, y te llevan a una página que imita a la red social.
• Contraseñas reutilizadas: si tu contraseña se filtró en otra web, prueban la misma en tus redes.
• El timo del código: un «amigo» te escribe pidiendo que le reenvíes un código que te ha llegado por error. Ese código era para entrar en tu cuenta.
• Apps de terceros a las que diste permisos.

Si piden un rescate o te amenazan

No pagues ni negocies. Guarda capturas de pantalla de los mensajes y denúncialo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Si te sientes desbordado, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, el 017, ofrece orientación gratuita y confidencial.

Cómo evitar que vuelva a pasar

• Contraseña única y robusta para cada red, mejor con un gestor de contraseñas.
• Verificación en dos pasos en todas tus redes y en tu correo.
• No compartas nunca códigos que te lleguen por SMS o correo.
• Desconfía de los mensajes que hablan de infracciones, bloqueos o premios.
• Revisa de vez en cuando las sesiones abiertas y las apps conectadas.

En resumen

Si aún puedes entrar, cambia la contraseña, cierra sesiones y activa la verificación en dos pasos. Si no, usa solo los procesos oficiales de recuperación, avisa a tus contactos y nunca pagues a quien prometa ayudarte por mensaje privado.